Mitten in der Verifizierung

So kommen Sie bei Hollywin Casino schnell verifiziert durch

Weil die Malta-Lizenz es verlangt, prüfen wir jedes Konto – in der Regel sind Ihre Angaben nach rund 14 Stunden freigegeben.

Verifizierung jetzt starten

Seit 2006 lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/805/2006)

Vor der Auszahlung

Die wichtigsten Angaben zur Konto-Prüfung

Ideal, wenn Sie gerade eine Auszahlung angefordert haben und auf die Freigabe warten.

Prüfende Stelle

Hollywin Casino Ltd.

Lizenz

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/805/2006

Dauer

14 Stunden

Pflicht ab

erste Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Gerade beim Hochladen

Schicken Sie uns Ihre Unterlagen in vier Schritten

Nimmt die Sorge vor der Nachbesserung: Meist liegt es nur an einem schlechten Foto.

Beim ersten Foto liegt der Fehler

Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass flach und gut beleuchtet, alle vier Ecken sichtbar, ohne Finger oder Spiegelung über den Daten.

Rechnung mit Namen und Datum

Für den Adressnachweis reicht ein Brief Ihrer Bank oder Gemeinde, der Ihren Namen, Ihre Adresse und ein Datum zeigt.

Halten Sie den Namen bereit

Zeigen Sie, dass das Zahlungsmittel Ihnen gehört: Skrill, Neteller oder Karte mit Ihrem Namen tragen meist denselben wie das Konto.

Wenn der Bescheid ausbleibt

Nach dem Absenden prüft unser Team und meldet sich per E-Mail; schauen Sie auch in den Spam-Ordner, falls kein Bescheid kommt.

Sichere Papiere

Welche Papiere sehen wir uns an?

Damit Sie wissen, was auf den Kopien erkennbar sein muss und keine zweite Runde brauchen.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Erkennbar: Alle vier Ecken, Daten scharf lesbar

Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz; Erkennbar: Name, Adresse und Datum einer Rechnung

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Ihr Zahlungsmittel; Erkennbar: Ihr Name und die Zahlungsdaten

Selbstaufnahme mit dem Ausweis

Belegt: Dass die Person echt ist; Erkennbar: Gesicht und Ausweis zusammen im Bild

Die drei häufigsten Rückläufer

Ganzes Dokument, ganze Prüfung. Liegt der Ausweis schief im Bild oder fehlt eine Ecke, kann die Prüfung keinen vollständigen Datensatz lesen und schickt den Nachweis erneut zurück. Alle vier Ecken im Bild lassen Auf geradem Untergrund bei Tageslicht neu fotografieren

Adressnachweis mit altem Datum. Weist der Adressnachweis einen älteren Stand aus, lässt sich die aktuelle Anschrift nicht belegen, und das Team fordert ein frisches Papier nach. Neuen Auszug bei der Bank anfordern Beleg mit heutiger Anschrift erneut hochladen

So wird das Bild verwertbar. Ein Bildschirmfoto zeigt nur einen Ausschnitt und keine Ränder, sodass die Prüfung die Vorlage nicht als vollwertiges Dokument erfassen kann. Papierdokument direkt abfotografieren Keine Bildschirmaufnahme aus der App nutzen

Wenn nach der Herkunft gefragt wird

Als Anbieter mit Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter MGA/B2C/805/2006, muss Hollywin Casino Ltd. Herkunft und Einsatzmittel nachvollziehbar prüfen. Diese Anfrage ist gesetzlich vorgegeben und trifft jede Spielerin und jeden Spieler gleich, unabhängig vom Verhalten.

Je nach Situation kann das Team eine oder mehrere dieser Unterlagen anfragen:

Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Auszug des Bankkontos
Jahresauszug des Arbeitgebers
Unterlagen zu Mieteinnahmen
Nachweis über eine Erbschaft

Wann die Prüfung ansteht

Wenn Sie auszahlen lassen. Weil die Lizenz eine Prüfung vor der ersten Auszahlung verlangt, fordert das Team Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an, bevor Geld das Konto verlässt.

Ungewöhnlich hoher Betrag. Bewegen sich Ein- oder Auszahlung deutlich über Ihr übliches Muster, fragt das Team zur Sicherheit nach der Herkunft und bittet um passende Belege zu Ihren Mitteln.

Beleg für das neue Mittel. Wechseln Sie zu einem neuen Zahlungsweg, prüft das Team, ob Konto und Name zusammenpassen, und bittet gegebenenfalls um einen Beleg zu diesem Mittel.

Ohne Umweg zum Abschluss

Was Spieler zur Prüfung am häufigsten fragen?

Sie sitzen vor einem offenen Prüfverfahren und wollen rasch wissen, woran es gerade hängt.

Wieso wurde mein Personalausweis abgelehnt, obwohl er gültig ist?+

Meist liegt es an der Bildqualität, nicht am Dokument selbst: Rand abgeschnitten, Lichtreflex, aufgeklappte Doppelseite oder Schwarzweißkopie. Senden Sie eine vollständige, farbige Aufnahme ohne Blitz an [email protected], dann wird der Fall neu aufgenommen. Jede Ablehnung nennt den Grund, an dem Sie sich beim zweiten Versuch orientieren.

Mein Nachname hat sich geändert, muss ich das melden?+

Ja, sobald der Name auf dem Konto nicht mehr mit dem Ausweis übereinstimmt, muss ein aktueller Nachweis her, etwa die neue Ausweisausstellung. Ein Heirats- oder Namensänderungsdokument hilft zusätzlich, ist aber nicht zwingend. Melden Sie die Änderung an [email protected], bevor Sie eine Auszahlung anfordern.

Wann muss ich die Verifizierung spätestens abschließen?+

Die Lizenz verlangt die vollständige Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung. Hollywin Casino darf die Nachweise aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern, deshalb kann die Anfrage früher in Ihrem Postfach liegen. Rechnen Sie die Bearbeitungszeit von bis zu 14 Stunden ein, bevor Sie Geld abheben möchten.

Wie lange dauert es, bis meine Unterlagen durch sind?+

In der Regel ist die Prüfung innerhalb von 14 Stunden erledigt, sofern die Bilder lesbar sind. Fehlt etwas, erhalten Sie eine Rückmeldung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Den Stand können Sie jederzeit über den Live-Chat erfragen, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Sind meine Ausweisfotos auf Ihrer Seite geschützt?+

Ja, die Übertragung läuft über TLS 1.3 verschlüsselt, und die Unterlagen dienen ausschließlich der Prüfung durch die zuständigen Stellen. Betreiber ist Hollywin Casino Ltd. mit Firmennummer C-62581 (Malta) unter Aufsicht der Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/805/2006. Fragen zum Umgang mit den Daten beantwortet [email protected].