Direkt zum richtigen Ansprechpartner

Vom Problem zur Antwort bei Hollywin Casino

Über Chat, E-Mail und Telefon erreichen Sie den Support von Hollywin Casino jederzeit, denn die Beratung ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Lizenziert durch Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

152.874 €

2.335 Spieler online

Seit 2006 lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/805/2006)

Durchschnittlich 9 Minuten bis zur Auszahlung, maximal 93.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch eCOGRA, iTech Labs und SIQ

Sie sind mitten im Problem

Hollywin Casino mit einem Menschen sprechen

Niemand möchte minutenlang warten und dann falsch landen, deshalb zeigt jeder Kanal sein Tempo.

Chat bei akutem Anliegen

Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto; eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlicher Support

Für Belege, Rückfragen mit Anhang und alles, was Zeit braucht, erreichen Sie [email protected]; die Antwort kommt typischerweise binnen acht Stunden.

E-Mail schreiben

Eilig statt schriftlich

Ist das Anliegen dringend oder heikel, rufen Sie +43 1 606 04 63 an; die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten, Zeitzone ist CET.

Anrufen

Sie spielen aus Österreich

Hollywin Casino für Österreich

Wenn Sie aus Österreich anrufen oder schreiben, sind Weg, Uhrzeit und Sprache bereits auf Sie eingestellt.

Kontaktweg

Telefon: +43 1 606 04 63; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/805/2006

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPIEL-SUCHT.AT

Vier Schritte zur Klärung

Ablauf einer Beschwerde in vier Stufen

Nach diesen vier Stufen wissen Sie, wer Ihren Fall prüft und wann die Behörde zuständig ist.

Vom Ärger zur Akte

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support, per Chat oder an [email protected]. Nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag, damit keine Rückfrage nötig wird.

Wurde alles beantwortet?

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine schriftliche Antwort. Prüfen Sie darin, ob alle Punkte adressiert sind; fehlt etwas, antworten Sie direkt auf diese Nachricht.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Antwort unzureichend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Instanz und begründen Sie das in zwei bis drei Sätzen. Zahlen Sie keine Einsätze, solange der Fall offen ist.

Was bringt die Behörde?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzbehörde. Halten Sie Schriftverkehr und Vorgangsnummer bereit, da die Behörde die Unterlagen anfordert.

Weiterleitung

Schreiben Sie gleich an das richtige Postfach

Steht Ihr Anliegen fest, sparen Sie sich die Warteschleife und schreiben direkt an die zuständige Stelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie den Betreiber in einem Blick

Firma. Firmenname: Hollywin Casino Ltd.; Firmennummer: C-62581 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, Birkirkara

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/805/2006

Kontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Welche Angaben beschleunigen die Antwort?

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Support öffnen.

E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer der Einzahlung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit in Minuten

Hollywin Casino beantwortet Ihre Fragen

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und was Sie bereithalten.

trustWarum brauche ich für Datenauskunft eine eigene Adresse?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Team prüft das Anliegen und meldet sich mit den nächsten Schritten. Löschungen sind dort begrenzt, wo Aufbewahrungspflichten greifen.

trustWarum soll ich mich zuerst beschweren, bevor ich woanders hingehe?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Schildern Sie den Vorgang mit Datum und möglichst der Vorgangsnummer. Erst danach steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

trustKann ich nach der Prüfung sofort auszahlen lassen?+

Die Verifizierung dauert üblicherweise bis zu 14 Stunden. Danach sind Auszahlungen freigegeben. Halten Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, dann geht es schneller.

trustWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich aufhören will?+

Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Mitteilung an [email protected]. Man bestätigt die Schließung und informiert Sie über offene Guthaben. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich einrichten.

trustWas ist, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Eine Antwort kommt beim Chat in wenigen Minuten, per E-Mail langsamer.

trustWas muss ich bereithalten, damit man mein Konto findet?+

Zur Identifikation genügen E-Mail-Adresse und ein Merkmal wie Ihr Anmeldename oder die letzte Transaktion. Ihr Passwort wird nie verlangt. So bleibt Ihr Zugang auch im Gespräch geschützt.

Sie warten auf Antwort

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten geantwortet

Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt jemanden erreicht und welche Wartezeit dazugehört.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 606 04 63; Telefon-Wartezeit: fünf Minuten